Emirates a confirmé que la perturbation actuelle causée par les cendres volcaniques lui a déjà coûté 50 millions de dollars. La compagnie aérienne perd le revenu que représentent 18 000 passagers par jour alors que l’espace aérien britannique et d’une grande partie de l’Europe reste fermé en conséquence de la catastrophe naturelle de la semaine dernière. Environ 30 appareils de la compagnie Emirates sont immobilisés – soit l’équivalent d’un cinquième de sa flotte – et, à ce jour, plus de 80 000 voyageurs ont été touchés par la perturbation, qui se poursuit.
Tim Clark, Président de la compagnie Emirates a déclaré : « De toute ma carrière, je n’ai jamais vu une crise de cette ampleur. Plus elle durera, plus le processus de reprise sera difficile. Comme tous les autres transporteurs desservant l’Europe, Emirates est confrontée à d’énormes pertes : 10 millions de dollars par jour dans notre cas. Il s’agit de pertes qu’il nous faudra payer directement de notre poche. Toutefois, bien que nous ne soyons pas nous-mêmes responsables de la crise, nous faisons tout notre possible pour minimiser son impact sur nos clients.
Ainsi, Emirates continuera d’héberger à l’hôtel tous les passagers qui transitaient par Dubaï lorsque la perturbation s’est installée. Nous ferons également tous les efforts possibles pour rétablir notre service rapidement une fois que nous aurons reçu l’autorisation de vol. Cependant, nous estimons qu’il nous faudra environ 24 heures pour revenir à la normale. »
Actuellement et jusqu’au 20 avril, Emirates n’accepte aucune réservation pour les destinations européennes, à l’exception de Moscou, Athènes, Larnaka, Malte et Istanbul.
La compagnie aérienne fournit un hébergement et trois repas par jour à environ 6 000 voyageurs qui se trouvaient en transit au début de la perturbation, et ceci à un coût de plus d’un million de dollars par jour.
Les clients touchés par la perturbation peuvent annuler leur réservation ou changer de destination pour la poursuite de leur voyage sans frais supplémentaires. Emirates a suspendu la facturation de frais de réémission et d’annulation de billets tant que la crise durera.
Emirates conseille à tous les voyageurs de consulter le site www.emirates.com pour vérifier que leur vol est assuré avant de partir pour l’aéroport. Il est demandé aux passagers de ne pas se rendre à l’aéroport si leur vol a été annulé.

- Emirates News Agency, WAM